🖼️【アイキャッチ指示｜①右メニューでアイキャッチ画像に設定 ②同じ画像をこの位置にも挿入（テーマの仕様で自動表示されないため） ③このブロックを削除】
GPTへの依頼: まず「画像計画表」だけを提示してください。私が承認するまで画像は生成しないでください。
向き: 横長（3:2）
スタイル: やさしい手描き風のイラスト（GPT設定の基準タッチの人物を上半身で大きく・無地の背景）＋白い角丸の枠に語ごとに色分けしたタイトル
内容: 背景は無地のごく淡いピンク（部屋・窓・植物・葉・花・景色と、机の天板以外の家具は描かない）。画面の上端に、画像の幅の9割ほどの、まっすぐな上下の縁の角丸の白い長方形の枠を1つ置く（雲形や波打つ縁にはしない。高さは画像の高さの2割以内）。その中に、タイトル「人間関係に悩んだら？」を1行で、1文字の高さを画像の高さの1割1分から1割2分ほど（10文字で画像の幅の7割5分から8割ほど）にして大きく描き、タイトルの左右は枠の端まで画像の幅の3%以上あける。タイトルのうち人間関係の4文字はピンク、それ以外の文字は濃いブラウンにし、悩んだらの下にピンクの手描き風の下線を1本引く（下線は枠の中に収める）。画面の下段（枠の下から画像の下端まで）に、2人の人物を左右に離して、どちらも腰から上で描く。各人の高さは画像の高さの6割から7割、頭の幅は画像の幅の15%から18%で、体を内側（相手の方）へ向ける。2人の間の中央には、画像の幅の15%以上のすき間をあける。左は20〜30代の大人の男性（GPT設定の基準タッチ・自然な等身・耳にかかる長さの明るい茶のセンターパートのすっきりした短髪・口を大きく開けない。服はキャラメル色のニットと生成りの襟シャツ）で、眉をわずかに寄せ、口を小さく開けて、やや緊張しながら話す表情。右は40代の女性（GPT設定の基準タッチ・自然な等身・耳にかかる内巻きの黒いショートボブ。服はチャコール（濃い灰色）のカーディガンと生成りのブラウス）で、口は閉じて口角を少し上げ、穏やかにうなずく表情。2人の間の下に、画像の下端に沿った細い無地の机の天板（ごく淡い生成り色）を置き、その上に、無地の紙のノート1冊（表紙も中身も無地で、文字・罫線は描かない）とペン1本だけを置く。飾りの線は置かない。疑問符はタイトルの中の1つだけで、別に描かない。○・×・チェック・矢印など答えを示す記号は描かない。2人とも私服で、名札・首掛けひも・エプロン・制服は付けない。服・小物に青・紺・水色・紫は使わない。植物・葉・花・桜・花びら・芽・木・草・鉢植え・観葉植物・散らした葉っぱは描かない。窓・自然光・ぼかし丸も描かない。特定の名所・ランドマークは描かない
画像内テキスト: 「人間関係に悩んだら？」
alt: 就労継続支援A型で人間関係に悩んだときの相談を表す、向かい合う2人のイラスト
ファイル名: a-gata-ningen-kankei-eyecatch
🔚──ここまでアイキャッチ指示（このブロックごと削除）──

就労継続支援A型の事業所で、職員の対応がおかしいと感じる、利用者同士のトラブルが続く、いじめのようなことがある。

そんなときは、ひとりで抱え込まずに相談できる窓口があります。

藤沢市のA型事業所「ほまれの家 長後店」が、事業所の中と外にある相談先の使い分けと、相談の前にできる準備を整理しました。

相談先を知っておくことは、安心して働き続けるための備えにもなります。

A型事業所で人間関係に悩んだら、誰に相談できる？

相談してよい悩みの例

A型事業所（A型作業所と呼ぶ方もいます）での人間関係の悩みは、たとえば次のようなことも、相談してよい内容です。

• 職員の対応や言葉づかいに傷ついた
• 利用者から嫌なことをされて困っている
• サービスの内容が、契約と違う

1つ目と3つ目は、運営適正化委員会（社会福祉法に基づき都道府県の社会福祉協議会に置かれる、福祉サービスの苦情の窓口）が相談の例として挙げる内容に近いものです。

運営適正化委員会には、ご本人のほかご家族も相談でき、状況を話して助言を聞くだけの相談もできます。

事業所に直接苦情を言いにくい人がいることは、厚生労働省が事業所向けにまとめた手引きでも前提とされています。

手引きでは、活用できる相談先として、市区町村の障害者虐待防止センター（虐待の通報や届出を受け付ける窓口）、相談支援事業所、運営適正化委員会が示されています。

出典: かながわ福祉サービス運営適正化委員会「苦情相談について」／厚生労働省「障害者福祉施設等における障害者虐待の防止と対応の手引き」（令和6年7月版）（2026年10月時点）

相談する前に、まずできること

いつ・どこで・何があったかを記録する

相談する前に、いつ・どこで・誰が・何を・何のために・どのように、の6つをメモにしておくと、窓口で状況を伝えやすくなります。

職場のハラスメントを受けたときの記録の項目としても、厚生労働省の「あかるい職場応援団」で紹介されています。

分かる範囲で、日付と一緒に書き留めておけば十分で、完璧でなくてもかまいません。

🖼️【画像指示①｜画像に置き換えてこのブロックを削除】
目的: 相談の前に記録しておく6つの項目（いつ・どこで・誰が・何を・何のために・どのように）が分かる
向き: 横長（1536×1024）
スタイル: メモ帳のチェックリストと人物の場面イラスト。配色は、ピンク #DF6671 を基調にし、2色目に黄みのある落ち着いたくすみグリーン #439F85（青緑・灰みの黄緑・オリーブにしない）を使う。画像全体の地は無地のごく淡いピンク #FEF3F5（グラデーション・模様・ぼかし・景色は入れない）。カードや表のセルの地は白か、淡いピンク #FEECF0・淡いミント #F2FBF8・ごく淡いクリーム #FDF5E0（黄色ではない）。文字は濃いブラウン #442A18（黒・濃いグレーにしない）で、帯の文字だけ白。彩度の高い黄色（#FFE098 など）の帯・カード・広い面は使わない。青・紺・水色・紫は、帯・矢印・背景・アイコン・人物の服・小物・家具・窓にも使わない。アイコンは大きめに、こげ茶の細い線にピンク・くすみグリーン・ごく淡いクリームの差し色を入れた手描き風。植物・葉・花・桜・花びら・芽・木・草・鉢植え・観葉植物・散らした葉っぱは描かない。キラキラ・放射状の線などの飾りは入れないか、入れても小さく1〜2か所まで。この図の割り当て: メモ帳は白い紙で、上端のリングはピンク #DF6671。各行の丸いチェックのアイコンはくすみグリーン #439F85 の丸に、ごく淡いクリーム #FDF5E0 のチェック。項目は濃いブラウンの大きな文字。人物の服は黄みのある落ち着いたくすみグリーン
内容: 横長1536×1024の図で、左の6割にメモ帳、右の4割に人物1人を置く。メモ帳は縦長の白い紙で、上端にリングが並ぶ。紙の中に同じ高さの行を6つ縦に並べ、各行の左に丸いチェックのアイコン、右に項目を1つずつ大きく置く。上の行から順に「いつ」「どこで」「誰が」「何を」「何のために」「どのように」。並列の項目なので、番号・矢印は描かない。メモ帳にはこの6つの語だけを置き、ほかの文字・罫線・疑似文字は描かない。右の人物は、30代の男性（GPT設定の基準タッチ・自然な等身・すっきりした黒の短髪・めがねあり・口は閉じた落ち着いた真剣な表情・服はくすみグリーンの丸首ニット）を、体をやや左に向けた腰から上で大きく描く（画像の高さの7割から8割）。右手にペンを1本持ち、メモ帳の方へ伸ばして書き込む仕草をする。小物はペン1本だけ。植物・窓の外の景色は描かない。人物を描くときは、GPT設定の基準タッチ（自然な等身のやさしいイラスト・丸みのある顔・ダークブラウンの丸い瞳・細いこげ茶の輪郭線）で、腰から上を大きく描く（全身は描かない）。低い等身のデフォルメ（3頭身など）や子どもっぽい顔にはしない。人物に名札・首掛けひも・エプロン・制服は付けない。バインダー・段ボール・時計・カレンダー・ポスター・掲示物・立て看板・黒板・メニューは描かない。ノートPCの画面・書類は無地にし、文字・日付・数字は描かない。建物に文字・看板・旗は描かず、窓・ドアは白かうすい桜色にする。病院・薬・ベッドの柵・十字などの医療のモチーフ、車椅子・杖は描かない。ただし、メモ帳には指定した6つの語を置く。図のタイトル帯・リード文・まとめの帯・説明文は置かない。内容案に書いていない帯・見出し・番号・記号は描かない。文字は大きく、指定した短い語だけにする。同じ役割の要素は大きさと文字の大きさをそろえる。数値・金額は入れない。文字に光彩・ぼかし・縁取りを付けない。外周の余白は小さく（画像幅の3%前後）、要素を大きく配置し、要素のまわりに適度な余白を取る
画像内テキスト: 「いつ」「どこで」「誰が」「何を」「何のために」「どのように」
alt: 相談前に記録しておく項目として、いつ・どこで・誰が・何を・何のために・どのようにの6つを示すメモ帳
ファイル名: a-gata-ningen-kankei-01
🔚──ここまで画像指示①（このブロックごと削除）──

出典: 厚生労働省「あかるい職場応援団」悩んでいる方（2026年10月時点）

身近な人や職員に早めに伝える

記録ができたら、信頼できる人に早めに話してみてください。

ご家族のほか、サービス等利用計画を作成している相談支援専門員（利用計画づくりを担当する専門職）にも相談できます。

ご自身やご家族がサービス等利用計画を作るセルフプランで利用している場合は、お住まいの市区町村の窓口に相談できます。

職員が相手のときは、別の職員や、サービス管理責任者（事業所に置かれ、支援計画づくりなどを担う職員）にも伝えることができます。

出典: 厚生労働省「障害のある人に対する相談支援について」／厚生労働省令「障害者の日常生活及び社会生活を総合的に支援するための法律に基づく指定計画相談支援の事業の人員及び運営に関する基準」／e-Gov法令検索「障害者の日常生活及び社会生活を総合的に支援するための法律に基づく指定障害福祉サービスの事業等の人員、設備及び運営に関する基準」（2026年10月時点）

いじめや対応への疑問、窓口の使い分け

相談先は、事業所の中と外に分けて考えると整理しやすくなります。

事業所の中の相談先は、職員（苦情の窓口を含む）です。

事業所の外の相談先は、運営適正化委員会、市区町村の窓口、労働の窓口（総合労働相談コーナー）です。

🖼️【画像指示②｜画像に置き換えてこのブロックを削除】
目的: 相談先が事業所の中と事業所の外に分かれ、外には3つの窓口があることが一目で分かる
向き: 横長（1536×1024）
スタイル: 上下2段のグループ図のインフォグラフィック（人物なし）。配色は、ピンク #DF6671 を基調にし、2色目に黄みのある落ち着いたくすみグリーン #439F85（青緑・灰みの黄緑・オリーブにしない）を使う。画像全体の地は無地のごく淡いピンク #FEF3F5（グラデーション・模様・ぼかし・景色は入れない）。カードや表のセルの地は白か、淡いピンク #FEECF0・淡いミント #F2FBF8・ごく淡いクリーム #FDF5E0（黄色ではない）。文字は濃いブラウン #442A18（黒・濃いグレーにしない）で、帯の文字だけ白。彩度の高い黄色（#FFE098 など）の帯・カード・広い面は使わない。青・紺・水色・紫は、帯・矢印・背景・アイコン・人物の服・小物・家具・窓にも使わない。アイコンは大きめに、こげ茶の細い線にピンク・くすみグリーン・ごく淡いクリームの差し色を入れた手描き風。植物・葉・花・桜・花びら・芽・木・草・鉢植え・観葉植物・散らした葉っぱは描かない。キラキラ・放射状の線などの飾りは入れないか、入れても小さく1〜2か所まで。この図の割り当て: 上段の見出しの帯はくすみグリーン #439F85 に白文字、下段の見出しの帯はピンク #DF6671 に白文字。上段のカードは淡いミント #F2FBF8 の地、下段の3枚のカードは淡いピンク #FEECF0 の地で、縁は各帯と同じ色の細い線。名称は濃いブラウンの大きな文字。アイコンはこげ茶の細い線に、上段はくすみグリーン、下段はピンクの差し色
内容: 横長1536×1024の図で、上下2段に分ける（上段は画像の高さの4割ほど、下段は5割ほど、残りは段の間のすき間と外周の余白）。上段は、見出しの帯「事業所の中」（幅は画像の幅の9割4分ほど、高さは上段の2割ほど）の下に、同じ幅の横長のカードを1枚置く。カードの幅は下段の3枚分の幅に合わせ、左右に大きな余白を作らない。カードは上にヘッドセットのアイコン（耳あてとマイクだけで、人の顔は描かない）、その下に名称「職員」を置く。下段は、見出しの帯「事業所の外」（上段と同じ幅・同じ高さの割合）の下に、同じ大きさのカードを3枚横に並べる（3枚とも同じ幅で画像の幅の3割ほど、高さもそろえ、カードの間は画像の幅の2%ほど）。各カードは上にアイコン、下に名称を1行で大きく置く。左のカードはアイコンが書類を綴じたファイル、名称「運営適正化委員会」。真ん中のカードはアイコンが柱のある平たい屋根の役所の建物（窓とドアは白かうすい桜色にし、文字・看板・旗は描かない）、名称「市区町村」。右のカードはアイコンがビジネスバッグ、名称「労働の窓口」。段の間やカードの間に、矢印・線・番号は置かない（順序や優劣に見えるため）。人物は描かない。図のタイトル帯・リード文・まとめの帯・説明文は置かない。内容案に書いていない帯・見出し・番号・記号は描かない。文字は大きく、指定した短い語だけにする。同じ役割の要素は大きさと文字の大きさをそろえる。数値・金額は入れない。文字に光彩・ぼかし・縁取りを付けない。外周の余白は小さく（画像幅の3%前後）、要素を大きく配置し、要素のまわりに適度な余白を取る
画像内テキスト: 「事業所の中」「職員」「事業所の外」「運営適正化委員会」「市区町村」「労働の窓口」
alt: 相談先を、事業所の中（職員）と事業所の外（運営適正化委員会・市区町村・労働の窓口）に分けて示す図
ファイル名: a-gata-ningen-kankei-02
🔚──ここまで画像指示②（このブロックごと削除）──

まず事業所の苦情窓口に伝える

事業所には、利用者やご家族からの苦情を受け付ける窓口を置くことが、運営の基準で定められています。

受け付けた苦情の内容は記録されます。

厚生労働省の手引きでは、苦情の受付担当者や苦情解決の責任者を置き、連絡先を事業所内に掲示するなどして知らせることが示されています。

まずは、その窓口や職員に状況を伝えて、対応を求めることができます。

出典: e-Gov法令検索「障害者の日常生活及び社会生活を総合的に支援するための法律に基づく指定障害福祉サービスの事業等の人員、設備及び運営に関する基準」／厚生労働省「障害者福祉施設等における障害者虐待の防止と対応の手引き」（令和6年7月版）（2026年10月時点）

事業所の外にある主な相談先

事業所の外の相談先は、悩みの種類で使い分けます。

🖼️【画像指示③｜画像に置き換えてこのブロックを削除】
目的: 悩みの種類（対応への疑問・虐待が心配・職場のいじめ）ごとの相談先を、スマホでも短い語で見比べられる
向き: 横長（1536×1024）
スタイル: 比較表のインフォグラフィック（文字だけの表。アイコン・人物なし）。配色は、ピンク #DF6671 を基調にし、2色目に黄みのある落ち着いたくすみグリーン #439F85（青緑・灰みの黄緑・オリーブにしない）を使う。画像全体の地は無地のごく淡いピンク #FEF3F5（グラデーション・模様・ぼかし・景色は入れない）。カードや表のセルの地は白か、淡いピンク #FEECF0・淡いミント #F2FBF8・ごく淡いクリーム #FDF5E0（黄色ではない）。文字は濃いブラウン #442A18（黒・濃いグレーにしない）で、帯の文字だけ白。彩度の高い黄色（#FFE098 など）の帯・カード・広い面は使わない。青・紺・水色・紫は、帯・矢印・背景・アイコン・人物の服・小物・家具・窓にも使わない。植物・葉・花・桜・花びら・芽・木・草・鉢植え・観葉植物・散らした葉っぱは描かない。キラキラ・放射状の線などの飾りは入れないか、入れても小さく1〜2か所まで。この図の割り当て: 左の列見出しはピンク #DF6671 の帯に白文字、右の列見出しはくすみグリーン #439F85 の帯に白文字。左の列のセルは淡いピンク #FEECF0、右の列のセルは淡いミント #F2FBF8で、文字は濃いブラウン。表の線は淡いピンク #F4C6CF の細い線
内容: 横長1536×1024の比較表で、画像いっぱいに表を置く。最上段に列見出しの帯を2つ並べる（左の帯「悩みの例」、右の帯「相談先」。同じ大きさで、高さは画像の高さの1割8分ほど）。その下に同じ高さの行を3つ置き（各行の高さは画像の高さの2割5分ほど。3つの行の高さの差は1割以内）、左右の列は同じ幅で、語句を1つずつ大きく中央揃えで置く（各語は1行）。上の行: 左「対応への疑問」、右「運営適正化委員会」。真ん中の行: 左「虐待が心配」、右「市区町村」。下の行: 左「職場のいじめ」、右「労働の窓口」。アイコン・人物・矢印・番号・○×の記号は描かない（行の間に優劣はない）。数値・電話番号は入れない。図のタイトル帯・リード文・まとめの帯・説明文は置かない。内容案に書いていない帯・見出し・番号・記号は描かない。文字は大きく、指定した短い語だけにする。同じ役割の要素は大きさと文字の大きさをそろえる。数値・金額は入れない。文字に光彩・ぼかし・縁取りを付けない。外周の余白は小さく（画像幅の3%前後）、要素を大きく配置し、要素のまわりに適度な余白を取る
画像内テキスト: 「悩みの例」「相談先」「対応への疑問」「運営適正化委員会」「虐待が心配」「市区町村」「職場のいじめ」「労働の窓口」
alt: 悩みの種類ごとの相談先として、対応への疑問は運営適正化委員会、虐待が心配なときは市区町村、職場のいじめは労働の窓口を示す表
ファイル名: a-gata-ningen-kankei-03
🔚──ここまで画像指示③（このブロックごと削除）──

出典: かながわ福祉サービス運営適正化委員会「苦情相談について」／e-Gov法令検索「障害者虐待防止法」／厚生労働省「総合労働相談コーナーのご案内」／厚生労働省「障害のある人に対する相談支援について」（2026年10月時点）

運営適正化委員会に相談できること

運営適正化委員会は、事業所のある都道府県の窓口です。

神奈川県には「かながわ福祉サービス運営適正化委員会」があり、県内の事業所の福祉サービスの苦情を受け付けています。

対象は、社会福祉法に定める社会福祉事業が原則です。

就労継続支援を含む障害福祉サービス事業も、この社会福祉事業に含まれます。

委員会は中立の第三者として、相談者と事業所の双方から話を聞き、話し合いで解決できるよう調整します。

相談は無料で、委員会は相談者や相談内容に関する秘密を守るとしています。

🖼️【画像指示④｜画像に置き換えてこのブロックを削除】
目的: 運営適正化委員会が、利用者と事業所の間に入る中立の第三者の窓口であることが分かる
向き: 横長（1536×1024）
スタイル: 横一列に3枚のカードを並べた関係図のインフォグラフィック（人物なし）。配色は、ピンク #DF6671 を基調にし、2色目に黄みのある落ち着いたくすみグリーン #439F85（青緑・灰みの黄緑・オリーブにしない）を使う。画像全体の地は無地のごく淡いピンク #FEF3F5（グラデーション・模様・ぼかし・景色は入れない）。カードや表のセルの地は白か、淡いピンク #FEECF0・淡いミント #F2FBF8・ごく淡いクリーム #FDF5E0（黄色ではない）。文字は濃いブラウン #442A18（黒・濃いグレーにしない）で、帯の文字だけ白。彩度の高い黄色（#FFE098 など）の帯・カード・広い面は使わない。青・紺・水色・紫は、帯・矢印・背景・アイコン・人物の服・小物・家具・窓にも使わない。アイコンは大きめに、こげ茶の細い線にピンク・くすみグリーン・ごく淡いクリームの差し色を入れた手描き風。植物・葉・花・桜・花びら・芽・木・草・鉢植え・観葉植物・散らした葉っぱは描かない。キラキラ・放射状の線などの飾りは入れないか、入れても小さく1〜2か所まで。この図の割り当て: 3枚のカードは白地で、縁は左右の2枚がうすいピンク #F4C6CF の細い線、中央の1枚がピンク #DF6671 の太めの線。名称は濃いブラウンの大きな文字。カードの間をつなぐ短い直線はこげ茶の細い線。アイコンはこげ茶の細い線に、左右の2枚はごく淡いクリームの差し色、中央の1枚はピンクの差し色
内容: 横長1536×1024の図で、画像の中ほどに、カードを横に3枚並べる。左のカード「利用者」、中央のカード「運営適正化委員会」、右のカード「事業所」。中央のカードだけ、幅・高さとも左右より一回り大きくする（中央は幅が画像の幅の3割4分ほど・高さが画像の高さの7割ほど、左右の2枚は同じ大きさで幅が2割4分ほど・高さが5割5分ほど。カードの間は、それぞれ画像の幅の6%ほどあける）。カードの間は、無地の短い直線を1本ずつ置いて結ぶ（計2本。矢印・番号・向きは付けない。優劣や順序に見えないようにする）。各カードは上にアイコン（カードの高さの半分ほど）、下に名称を1行で大きく置く。左のカードのアイコンは、顔・髪・服の違いがない、無地の丸い頭と肩だけのシルエット（属性を示さない記号）。中央のカードのアイコンは、2つの輪が重なったもの。右のカードのアイコンは、机（天板と脚だけ・無地）。人物の絵は描かない。図のタイトル帯・リード文・まとめの帯・説明文は置かない。内容案に書いていない帯・見出し・番号・記号は描かない。文字は大きく、指定した短い語だけにする。同じ役割の要素は大きさと文字の大きさをそろえる。数値・金額は入れない。文字に光彩・ぼかし・縁取りを付けない。外周の余白は小さく（画像幅の3%前後）、要素を大きく配置し、要素のまわりに適度な余白を取る
画像内テキスト: 「利用者」「運営適正化委員会」「事業所」
alt: 運営適正化委員会が、利用者と事業所の間に入る第三者の窓口であることを示す図
ファイル名: a-gata-ningen-kankei-04
🔚──ここまで画像指示④（このブロックごと削除）──

出典: かながわ福祉サービス運営適正化委員会「苦情相談について」／e-Gov法令検索「社会福祉法」／e-Gov法令検索「障害者総合支援法」（2026年10月時点）

虐待が心配なときの通報先

障害者虐待防止法では、障害福祉サービス事業所の職員による次のような行為が、虐待とされています。

暴力、著しい暴言や拒絶的な対応など心に大きな傷を与えること（心理的虐待）、必要な支援を著しく怠ること（放棄・放置）、財産を不当に使うことなどです。

なお、A型事業所と雇用契約を結んでいる場合は、障害福祉サービス事業所の職員による虐待と、使用者（雇用する事業主など）による虐待の、どちらにも当たるとされています。

虐待を受けたと思われるときは、お住まいの市区町村の障害者虐待防止センターに通報や届出ができます。

使用者による虐待にあたる場合は、都道府県でも受け付けています。

ご本人からの届出もできます。

虐待にあたるかどうかは窓口が確認するので、確信がなくても相談できます。

たとえば藤沢市の場合は、障がい者支援課内に障がい者虐待防止センターがあります。

身の危険があるときは、ためらわず警察（110番）に連絡してください。

出典: e-Gov法令検索「障害者虐待防止法」／厚生労働省「市町村・都道府県における障害者虐待の防止と対応の手引き」（令和6年7月版）／藤沢市「障がいに関する相談窓口」（2026年10月時点）

職場のいじめ・嫌がらせは労働の窓口へ

A型では、原則として事業所と雇用契約を結んで働くため、労働基準法などの労働関係の法律が適用されます。

適用される法律の全体像は、雇用契約で働くときに適用される法律にまとめています。

職場でのいじめ・嫌がらせやパワーハラスメントの相談は、都道府県の労働局や労働基準監督署内にある総合労働相談コーナー（労働の相談窓口）でできます。

相談員が不在の場合もあるため、事前に電話で受付時間を確認できます。

窓口の探し方は、A型の解雇・契約終了で相談できる窓口で解説しています。

給料の金額が気になるときは、最低賃金を下回っていないか不安なときの相談先もご覧ください。

出典: 厚生労働省「総合労働相談コーナーのご案内」／厚生労働省「就労継続支援事業利用者の労働者性に関する留意事項について」（2026年10月時点）

利用者同士のトラブルはどう相談する？

利用者同士のトラブルは、ご本人同士で解決しようとせず、まず職員に伝えてください。

席の位置や作業の担当、休憩の取り方などの調整を相談することから始められます。

事業所は、苦情に迅速かつ適切に対応するために窓口を置くことが求められています。

伝えても変わらないときは、事業所の外の窓口にも相談できます。

対応が変わらないときの相談先

事業所の外では、運営適正化委員会に、事業所の対応についての苦情として相談できます。

職員に言いにくいときにも使えます。

調整を行うかどうかは、委員会が決めます。

他の利用者による暴力や暴言を、職員が知りながら長く放置している場合は、事業所の職員による虐待（放棄・放置）にあたることがあります。

虐待が心配なときは、お住まいの市区町村の障害者虐待防止センターにも相談できます。

また、ご家族や相談支援専門員から、事業所や窓口へ伝えてもらうこともできます。

席や作業の調整は一般的な相談の例で、対応は事業所ごとに異なります。

出典: かながわ福祉サービス運営適正化委員会「苦情相談について」／e-Gov法令検索「障害者虐待防止法」／厚生労働省「障害者福祉施設等における障害者虐待の防止と対応の手引き」（令和6年7月版）（2026年10月時点）

事業所を変えるという選択肢

相談しても状況が変わらないときや、事業所の雰囲気が合わないと感じるときは、事業所を変える選択肢もあります。

手続きと進め方は、A型の事業所を変更する手順で説明しています。

通所がつらいときは、勤務日数や時間を調整する相談や、しばらく休んで考える相談もできます。

詳しくは、通所できないときの対応をご覧ください。

どの選択をするかは、ご本人が相談しながら決められます。

ほまれの家 長後店の見学・体験で確かめられること

🖼️【画像指示⑤｜画像に置き換えてこのブロックを削除】
目的: 見学・体験で確かめる点が、職員の声かけ・質問への答え方・相談しやすさの3つに絞られて分かる
向き: 横長（1536×1024）
スタイル: 上段に思考の吹き出し3つ、下段の中央に人物1人を置いた場面イラスト。配色は、ピンク #DF6671 を基調にし、2色目に黄みのある落ち着いたくすみグリーン #439F85（青緑・灰みの黄緑・オリーブにしない）を使う。画像全体の地は無地のごく淡いピンク #FEF3F5（グラデーション・模様・ぼかし・景色は入れない）。カードや表のセルの地は白か、淡いピンク #FEECF0・淡いミント #F2FBF8・ごく淡いクリーム #FDF5E0（黄色ではない）。文字は濃いブラウン #442A18（黒・濃いグレーにしない）で、帯の文字だけ白。彩度の高い黄色（#FFE098 など）の帯・カード・広い面は使わない。青・紺・水色・紫は、帯・矢印・背景・アイコン・人物の服・小物・家具・窓にも使わない。植物・葉・花・桜・花びら・芽・木・草・鉢植え・観葉植物・散らした葉っぱは描かない。キラキラ・放射状の線などの飾りは入れないか、入れても小さく1〜2か所まで。この図の割り当て: 吹き出しは白地で、縁はピンク #DF6671 の細い線、文字は濃いブラウンの大きな文字。人物の服はローズ（くすんだピンク）のカーディガンと生成りのブラウス
内容: 横長1536×1024の図で、上段に思考の吹き出しを3つ横に並べ（同じ大きさ・同じ高さ。吹き出し1つの幅は画像の幅の2割8分ほど、高さは画像の高さの2割ほど、吹き出しの間は画像の幅の4%ほど）、各吹き出しの中に語を1つ大きく、1行で置く（吹き出しの幅の8割以内に収まる大きさにする）。左「職員の声かけ」、真ん中「質問への答え方」、右「相談しやすさ」。各吹き出しから、人物の頭の方向へ小さなしっぽを1つずつ短く出す（矢印にはしない）。下段の中央に、20代の女性（GPT設定の基準タッチ・自然な等身・耳にかかる茶色のミディアムヘア。服はローズ（くすんだピンク）のカーディガンと生成りのブラウス）を、正面を向いた腰から上で描く（画像の高さの5割ほど）。首を少しかしげ、穏やかな表情で周囲を見ている。小物は持たない。背景は無地のまま、黒板・掲示物・職員の姿・事業所の室内は描かない。植物・窓の外の景色は描かない。人物を描くときは、GPT設定の基準タッチ（自然な等身のやさしいイラスト・丸みのある顔・ダークブラウンの丸い瞳・細いこげ茶の輪郭線）で、腰から上を大きく描く（全身は描かない）。低い等身のデフォルメ（3頭身など）や子どもっぽい顔にはしない。人物に名札・首掛けひも・エプロン・制服は付けない。バインダー・段ボール・時計・カレンダー・ポスター・掲示物・立て看板・黒板・メニューは描かない。ノートPCの画面・書類は無地にし、文字・日付・数字は描かない。建物に文字・看板・旗は描かず、窓・ドアは白かうすい桜色にする。病院・薬・ベッドの柵・十字などの医療のモチーフ、車椅子・杖は描かない。図のタイトル帯・リード文・まとめの帯・説明文は置かない。内容案に書いていない帯・見出し・番号・記号は描かない。文字は大きく、指定した短い語だけにする。同じ役割の要素は大きさと文字の大きさをそろえる。数値・金額は入れない。文字に光彩・ぼかし・縁取りを付けない。外周の余白は小さく（画像幅の3%前後）、要素を大きく配置し、要素のまわりに適度な余白を取る
画像内テキスト: 「職員の声かけ」「質問への答え方」「相談しやすさ」
alt: 見学・体験で確かめる視点として、職員の声かけ、質問への答え方、相談しやすさを示す図
ファイル名: a-gata-ningen-kankei-05
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ほまれの家 長後店の見学は無料で、所要時間は約30分〜1時間です。

予約はLINEからで、作業風景や施設についてご説明します。

1日の過ごし方は、ほまれの家 長後店の1日の流れでご紹介しています。

当事業所のスタッフ体制は、仕事をサポートするスタッフ3名とサービス管理責任者1名です。

なお、現在は一定のPCスキルをお持ちの方を優先してご案内しています（2026年8月時点）。

ご案内の詳細は、事業所へ直接お問い合わせください。

よくある質問

Q. 相談したことで、不利な扱いを受けることはありませんか？

A. 雇用契約を結んで働く場合、職場のいじめ・嫌がらせ（パワーハラスメント）について相談したことを理由に、解雇などの不利益な取扱いをすることは、法律で禁止されています。

また、虐待の通報や届出をした人を特定できる情報は、市区町村の職員が漏らしてはならないとされています。

不安なときは、相談の最初にその点を窓口へ伝えてください。

出典: 厚生労働省「あかるい職場応援団」悩んでいる方／e-Gov法令検索「労働施策総合推進法」／e-Gov法令検索「障害者虐待防止法」（2026年10月時点）

Q. 相談した内容は、事業所に知られますか？

A. 運営適正化委員会は、相談者や相談内容に関する秘密を守るとしています。

ただし、委員会が調整を行う場合は、事業所の協力を得たうえで、事業所から事情を聞く手順があります。

また、虐待が疑われる場合などは、委員会が行政機関へ通報や情報提供を行うことがあります。

どこまで進めたいかを、最初に窓口へ伝えておくと安心です。

出典: かながわ福祉サービス運営適正化委員会「苦情相談について」（2026年10月時点）

Q. ご家族だけで相談することはできますか？

A. はい、運営適正化委員会には、ご本人のほか、ご家族や代理人も申し出ることができます。

虐待を受けたと思われる障害者を見つけた人には、通報の義務があるとされており、ご家族からも通報できます。

出典: かながわ福祉サービス運営適正化委員会「苦情相談について」／e-Gov法令検索「障害者虐待防止法」（2026年10月時点）

Q. 見学のときに、人間関係について質問してもよいですか？

A. はい、質問できます。

見学は、事業所の雰囲気を確かめるだけでなく、気になることを相談する場でもあります。

職員や利用者の様子、困ったときの相談の仕方など、気になる点を聞いてみてください。

まとめ｜人間関係の悩みは相談先を知ることから

• 事業所の中と外にある相談先を、悩みに合わせて使い分けられます（運営適正化委員会・市区町村・総合労働相談コーナー）
• 相談の前に、いつ・どこで・誰が・何を、をメモしておくと伝えやすくなります
• ひとりで抱え込まず、早めに相談しましょう

これから事業所を選ぶ方は、見学や体験で、職員と利用者の雰囲気を確かめてみてください。

当事業所の見学・体験については、見学・体験の流れをご覧ください。

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執筆: ほまれの家 長後店 編集部（運営者情報・コンテンツ制作方針）